Într-un raport cu un comerciant, contractul e scris de cealaltă parte, iar suma în joc e adesea prea mică pentru a justifica un proces lung. Asta e, de fapt, calculul pe care se bazează multe practici incorecte: că nu merită efortul.
Asistăm consumatori în raporturile cu comercianții, băncile, furnizorii de servicii și platformele online — atât pe calea sesizării la ANPC, cât și în instanță, când e cazul.
Situații în care ne sunt cerute serviciile
- Un produs s-a defectat în garanție, iar comerciantul amână sau refuză remedierea
- Contractul conține clauze pe care nu le-ați putut negocia și care vă dezavantajează clar
- Ați fost taxat pentru servicii pe care nu le-ați comandat sau pe care le-ați reziliat
- Ați cumpărat online și vi se refuză dreptul de retragere
- Un abonament se reînnoiește automat, iar renunțarea e făcută anevoioasă
- Publicitatea sau eticheta produsului nu corespundeau realității
Ce includem
- Analiza contractelor de adeziune și identificarea clauzelor abuzive
- Sesizări la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Acțiuni în instanță pentru anularea clauzelor abuzive și restituirea sumelor
- Recuperarea daunelor și a prejudiciului suferit
- Asistență în raporturile cu furnizorii de utilități și de servicii de comunicații
- Consultanță privind drepturile în comerțul online și dreptul de retragere
Cum lucrăm
Prima întrebare pe care ne-o punem e dacă suma justifică drumul. Vă spunem cinstit când nu-l justifică și când o sesizare bine scrisă rezolvă problema mai repede și mai ieftin decât o acțiune în instanță.
Multe situații se închid la prima adresă serioasă din partea unui avocat, fiindcă poziția comerciantului se schimbă când vede că cealaltă parte cunoaște procedura. Începem de acolo ori de câte ori are șanse.
Ce ne ajută să începem
- Contractul sau condițiile generale acceptate la cumpărare
- Bonul, factura sau confirmarea comenzii
- Corespondența cu comerciantul, inclusiv răspunsurile primite
- Fotografii ale produsului sau ale defectului, dacă e cazul
